Refund Policy for Immigration Services Company in UAE

At Conqueror Aspiration LLC, Dubai, U.A.E strive to provide transparent and customer-focused services. This refund policy outlines the circumstances under which a client may be eligible for a refund, the process for requesting one, and the associated timelines and regulations.

This Refund Policy is designed to ensure transparency and clarity in refund-related matters, specifically addressing the process, conditions, and exceptions involved in issuing refunds for services provided by our company. This policy highlights our commitment to maintaining a customer-centric approach while complying with UAE consumer protection laws and regulations.

The refund amount will be arrived at after deducting the relevant charges incurred by DGRFA, Immigration Authority or any Free Zone Authority as innovation/knowledge charges, payment gateway charges, and any other such charges. However, if the laws of the United Arab Emirates where the services are being rendered entitles the appliant to a full refund, Conqueror Aspiration will refund the whole amount paid by the applicant.

It is important that You read this Refund Policy carefully. You should familiarise yourself with the terms of this Refund Policy, prior to purchasing services from Conqueror Aspiration LLC.

Interpretation

Unless otherwise defined, terms in this Refund Policy shall have the meaning given to them earlier in these Terms and Conditions

“Application”: means a form to be completed by a visa customer or You (as applicable) requesting the provision of Services

“Service Fees”: means the fees payable by You for the Services purchased in accordance with the Services Terms and Conditions.

“Issuing Bank”: means the bank who has issued card to You as card holder

“Refund Eligibility Criteria”: means the criteria set out in the below Section.

“Refund Request Form”: means a form with the requested information to initiate a refund which can be completed here or may be obtained from a Visa Application Centre.

“Optional Services”: include all value-added services/additional services/Premium Services which are described and offered by us on our Website.

  • إذا قرر العميل الانسحاب من الخدمة قبل بدء المعالجة المهمة، في مثل هذه الحالات، لا يجوز استرداد سوى الأجزاء غير المستخدمة من رسوم الخدمة، بعد خصم التكاليف الإدارية المعمول بها.

“Services Terms and Conditions”: means the terms and conditions for the use of the payment portal and provision of the Services offered by Conqueror Aspiration to their customers.

“Chargeback”: means where a visa customer or You (as applicable) using the online payment portal makes a complaint to his/her card issuer bank that a transaction is disputed and/or fraudulent.

“Transaction Charges”: means any fees levied by a bank or financial institution upon processing a valid refund request to You or
a visa customer (as applicable) which may vary from case to case.

“Us”: means Conqueror Aspiration or any party acting on Our implicit instructions (with “Our” being construed accordingly).

“You” includes the person requesting and/or purchasing the Services or any party acting on such person’s instructions (and “Your” shall be construed accordingly).

“Website”: means the Conqueror Aspiration website

“Website Terms and Conditions”: means the terms and conditions applicable to use of the Website set out

General Refund Policy Guidelines

This Refund Policy is subject to change by Us and in the event of any amendments, We shall make a suitable announcement on the Website. The changes will apply after We have given notice.

If You do not wish to accept the revised policy, You should not continue to use the Services. If You continue to use the Services after the date on which the change comes into effect, your use of the Services indicates your agreement to be bound by the new Refund Policy.

The fee collected by Us (service fee, and optional service fees) shall be refundable only if You have paid for the service. You may request a refund following the Refund Eligibility Criteria.

All excess payments done by You towards service fees and optional services fees will be refunded in full to You and there will be no exception to such refunds.

Refunds are processed with a focus on efficiency and fairness, adhering to the following guidelines:

  • Processing Timeline: Refund requests will typically be addressed within 15 – 60 business days. However, under exceptional circumstances, such as Immigration Authority delays caused by the UAE Amnesty Program, processing may extend up to 120 days.
  • Eligibility Compliance: Applicant must strictly adhere to the terms and conditions specified in their original agreement to be eligible for a refund.
  • Required Documnets: Proper documentation, including original payment receipts and relevant supporting evidence, must accompany every refund request.

Refund Eligibility Criteria:

Applicants may be eligible for a refund under the following circumstances:

1.1 Service Non-Delivery

  • If services agreed upon in the contract are not initiated or delivered within the stipulated timeline due to company-related issues.

1.2 Failure to Meet Pre-agreed Outcomes

  • If the application is rejected due to a mistake or oversight by the company (e.g., incomplete submission of documents by the company).

1.3 Client Withdrawal

  • If a client decides to withdraw from the service before significant processing has started. In such cases, only unused portions of the service fees may be refunded, after deducting applicable administrative costs.

1.4 Force Majeure

  • In case of unforeseen circumstances like government policy changes or global events that prevent the delivery of services.

Exclusions from Refunds

  • Rejection due to client-provided incorrect or fraudulent documentation.
  • Applications denied due to changes in immigration laws or government policies beyond the company’s control.
  • Service fees paid for consultations or assessments are non-refundable.
  • Visa applications delays or rejections may qualify for refunds if accompanied by proper documentation, such as rejection letters or correspondence from immigration authorities.
  • Refunds will not be processed if rejected for the National security issues, including those linked to the Amnesty Program.

2. Processing Timeline

2.1 Refund Request Submission

  • Applicants must submit a refund request via email or through our customer support portal, providing all relevant documentation, including the service agreement and proof of payment.
  • Where applicable You may apply online for a Refund
  • You may also ask for a Refund Request Form and submit a completed form to the relevant coordinator, which shall ensure your form is processed in the appropriate timescales set out below.

2.2 Acknowledgment of Request

  • The company will acknowledge receipt of the refund request within 3-5 business days.

2.3 Evaluation Period

  • Requests will be reviewed within 15-20 business days to determine eligibility based on the outlined criteria.

2.4 Approval and Processing

  • Approved refunds will be processed and transferred within 30-60 business days from the date of approval. with an extension up to 90 days for cases impacted by government-related delays.

3. Receiving Your Refund

Refunds will be issued using the original method of payment, unless otherwise agreed upon.

  • Credit/Debit Card Payments: Refunded to the same card used for payment.
  • Bank Transfers: Refunded to the original bank account, requiring valid account details for verification.
  • Cash Payments: Refunds via bank transfer or cheque; clients must provide a receipt

Deductions and Fees

Refund amounts are subject to deductions in the following cases:

Administrative Fees: Up to 10% of the
transaction value will be deducted to cover
administrative costs.

Government Fees: Payments to immigration authorities or similar bodies are non-refundable.

Service Charges: Pre-agreed service charges, as per the original contract, are non-refundable.

Bank Charges and Currency Conversion Fees: Any costs associated with currency exchange or international transactions will be deducted.

4. Immigration Regulations and Restrictions

4.1 Compliance with UAE Immigration Laws: Refunds are subject to adherence to UAE immigration regulations. Changes to policies, quotas, or procedural guidelines by UAE authorities that impact outcomes may not constitute grounds for refunds unless otherwise specified.

4.2 Government Charges Government filing fees, visa application fees, and other third-party charges are non-refundable under all circumstances.

4.3 Client Obligations Clients are responsible for submitting accurate, truthful, and complete information. Refunds will not be issued if services are disrupted due to non-compliance.

4.4 UAE Amnesty Program Delays: Applications processed under the UAE Amnesty Program may experience delays due to government backlogs. Refund requests tied to these delays will be reviewed case-by-case, considering documented proof.

4.5 Visa Rejections: Refunds for rejected applications will only apply if the rejection is directly linked to errors by the company.

4.6 Rejections stemming from government or immigration authority decisions will not qualify for refunds.

Compliance and Governing Law

This policy complies with UAE Federal Law No. 24 of 2006 (Consumer Protection Law) and UAE Civil Transactions Law (Federal Law No. 5 of 1985). All disputes are subject to the jurisdiction of Dubai courts.

ئدابملا ةیھیجوتلا ةماعلا ةسایسل دادرتسلاا

تخضع سياسة الاسترداد هذه للتغيير من جانبنا، وفي حالة إجراء أي تعديلات، سنقوم بالإعلان عن ذلك على الموقع الإلكتروني. وستطبق التغييرات بعد أن نرسل إشعارًا بذلك.

إذا كنت لا ترغب في قبول السياسة المعدلة، فلا ينبغي لك الاستمرار في استخدام الخدمات. إذا واصلت استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان التغيير، فإن استخدامك للخدمات يشير إلى موافقتك على الالتزام بسياسة الاسترداد الجديدة.

لا يجوز استرداد الرسوم التي نجمعها (رسوم الخدمة ورسوم الخدمة الاختيارية) إلا إذا قمت بدفع ثمن الخدمة. يمكنك طلب استرداد الأموال وفقًا لمعايير أهلية الاسترداد.

سيتم استرداد جميع المدفوعات الزائدة التي قمت بها مقابل رسوم الخدمة ورسوم الخدمات الاختيارية بالكامل ولن يكون هناك استثناء لمثل هذه المبالغ المستردة.

يتم معالجة عمليات استرداد الأموال مع التركيز على الكفاءة والإنصاف، والالتزام بالمبادئ التوجيهية التالية:

  • الجدول الزمني للمعالجة: عادةً ما تتم معالجة طلبات استرداد الأموال في غضون 15 إلى 60 يوم عمل. ومع ذلك، في ظل ظروف استثنائية، مثل تأخيرات هيئة الهجرة الناجمة عن برنامج العفو في الإمارات العربية المتحدة، قد تمتد المعالجة إلى 120 يومًا.
  • الامتثال للأهلية: يجب على مقدم الطلب الالتزام الصارم بالشروط والأحكام المحددة في اتفاقيته الأصلية ليكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ.
  • المستندات المطلوبة: يجب أن ترفق مع كل طلب استرداد المبلغ المستندات المناسبة، بما في ذلك إيصالات الدفع الأصلية والأدلة الداعمة ذات الصلة.

معايير أهلية استرداد الأموال:

قد يكون المتقدمون مؤهلين للحصول على استرداد الأموال في ظل الظروف التالية:

1.1 عدم تقديم الخدمة

  • إذا لم يتم البدء في تنفيذ أو تسليم الخدمات المتفق عليها في العقد ضمن الجدول الزمني المحدد بسبب مشاكل تتعلق بالشركة.

1.2 الفشل في تحقيق النتائج المتفق عليها مسبقًا

  • إذا تم رفض الطلب بسبب خطأ أو إهمال من قبل الشركة (على سبيل المثال، تقديم مستندات غير كاملة من قبل الشركة).

1.3 انسحاب العميل

  • إذا قرر العميل الانسحاب من الخدمة قبل بدء المعالجة المهمة، في مثل هذه الحالات، لا يجوز استرداد سوى الأجزاء غير المستخدمة من رسوم الخدمة، بعد خصم التكاليف الإدارية المعمول بها.

1.4 القوة القاهرة

  • في حالة حدوث ظروف غير متوقعة مثل تغييرات في السياسة الحكومية أو أحداث عالمية تمنع تقديم الخدمات.

الاستثناءات من عمليات الاسترداد

  • الرفض بسبب الوثائق غير الصحيحة أو الاحتيالية المقدمة من العميل.
  • تم رفض الطلبات بسبب التغييرات في قوانين الهجرة أو السياسات الحكومية الخارجة عن سيطرة الشركة.
  • رسوم الخدمة المدفوعة مقابل الاستشارات أو التقييمات غير قابلة للاسترداد.
  • قد تكون طلبات التأشيرة المتأخرة أو المرفوضة مؤهلة لاسترداد الأموال إذا كانت مصحوبة بالوثائق المناسبة، مثل خطابات الرفض أو المراسلات من سلطات الهجرة.
  • لن تتم معالجة عمليات استرداد الأموال إذا تم رفضها لأسباب تتعلق بالأمن القومي، بما في ذلك تلك المرتبطة ببرنامج العفو.

2. الجدول الزمني للمعالجة

2.1 تقديم طلب استرداد الأموال

  • يجب على المتقدمين تقديم طلب استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني أو من خلال بوابة دعم العملاء لدينا، وتقديم جميع الوثائق ذات الصلة، بما في ذلك اتفاقية الخدمة وإثبات الدفع.
  • عند الاقتضاء، يمكنك التقدم بطلب استرداد الأموال عبر الإنترنت
  • يمكنك أيضًا طلب نموذج طلب استرداد الأموال وإرسال نموذج مكتمل إلى المنسق المختص، والذي سيضمن معالجة نموذجك في الإطار الزمني المناسب الموضح أدناه.

2.2 إقرار الطلب

  • ستقوم الشركة بتأكيد استلام طلب استرداد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل.

2.3 فترة التقييم

  • سيتم مراجعة الطلبات خلال 15 إلى 20 يوم عمل لتحديد الأهلية بناءً على المعايير المحددة.

2.4 الموافقة والمعالجة

  • سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة وتحويلها خلال 30-60 يوم عمل من تاريخ الموافقة. مع تمديد يصل إلى 90 يومًا للحالات المتأثرة بالتأخيرات المتعلقة بالحكومة.

3. استلام المبلغ المسترد

سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

  • مدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم: يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة للدفع.
  • التحويلات المصرفية: يتم إرجاع المبلغ إلى الحساب المصرفي الأصلي، مع ضرورة تقديم تفاصيل حساب صالحة للتحقق.
  • المدفوعات النقدية: يتم استرداد الأموال عن طريق التحويل المصرفي أو الشيك؛ ويجب على العملاء تقديم إيصال

الخصومات والرسوم

تخضع مبالغ الاسترداد للخصم في الحالات التالية:

الرسوم الإدارية: سيتم خصم ما يصل إلى 10% من قيمة المعاملة لتغطية التكاليف الإدارية.

الرسوم الحكومية: المدفوعات إلى سلطات الهجرة أو الهيئات المماثلة غير قابلة للاسترداد.

رسوم الخدمة: رسوم الخدمة المتفق عليها مسبقًا، وفقًا للعقد الأصلي، غير قابلة للاسترداد.

رسوم البنك ورسوم تحويل العملة: سيتم خصم أي تكاليف مرتبطة بصرف العملة أو المعاملات الدولية.

4. لوائح وقيود الهجرة

4.1 الامتثال لقوانين الهجرة في الإمارات العربية المتحدة: تخضع عمليات استرداد الأموال للالتزام بلوائح الهجرة في الإمارات العربية المتحدة. قد لا تشكل التغييرات التي تطرأ على السياسات أو الحصص أو الإرشادات الإجرائية من قبل السلطات الإماراتية والتي تؤثر على النتائج سببًا لاسترداد الأموال ما لم يُنص على خلاف ذلك.

4.2 رسوم الحكومة لا يمكن استرداد رسوم تقديم الطلب الحكومية، ورسوم طلب التأشيرة، وغيرها من الرسوم التي تفرضها أطراف ثالثة في جميع الظروف.

4.3 التزامات العميل يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وصادقة وكاملة. لن يتم إصدار المبالغ المستردة في حالة انقطاع الخدمات بسبب عدم الامتثال.

4.4 تأخيرات برنامج العفو في الإمارات العربية المتحدة: قد تتعرض الطلبات التي تتم معالجتها بموجب برنامج العفو في الإمارات العربية المتحدة إلى تأخيرات بسبب تراكمات حكومية. سيتم مراجعة طلبات استرداد الأموال المرتبطة بهذه التأخيرات على أساس كل حالة على حدة، مع مراعاة الأدلة الموثقة.

4.5 رفض التأشيرة: سيتم تطبيق استرداد الأموال للطلبات المرفوضة فقط إذا كان الرفض مرتبطًا بشكل مباشر بأخطاء من جانب الشركة.

4.6 لن تكون الرفضات الناتجة عن قرارات الحكومة أو سلطات الهجرة مؤهلة لاسترداد الأموال.

الامتثال والقانون الحاكم

تتوافق هذه السياسة مع القانون الاتحادي رقم 24 لسنة 2006 (قانون حماية المستهلك) وقانون المعاملات المدنية لدولة الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 5 لسنة 1985). تخضع جميع النزاعات لاختصاص محاكم دبي.

Contact Us

For any questions or assistance regarding refunds, please contact our customer support team:

Email: support@conqueror.ae

Phone: +971-42837636

Office Address: City Pharmacy Building, M02, Port Saeed, Dubai, U.A.E